Refund and Returns Policy

GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Duración y Condiciones Generales

  • Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días calendario, a partir del momento en que el producto es recibido por el cliente o adquirido en nuestra tienda.
  • Después de este periodo, no podremos ofrecer cambios ni emitir saldos a favor.

Requisitos para Cambios y Devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar la factura de compra o proporcionar el número de pedido.

1- Estado del Producto:

  • No haber sido usado ni lavado.
  • Estar libre de manchas, rastros de desodorantes, maquillaje, químicos, o blanqueadores.
  • No presentar señales de desgaste, alteraciones o modificaciones.
  • Conservar todas las etiquetas originales y su embalaje en perfecto estado.

2- Documentación:

  • Presentar la factura de compra o proporcionar el número de pedido.

Política de Devoluciones

  • Reembolso en Saldos a Favor: No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, emitimos un saldo a favor, equivalente al monto pagado por la prenda. Este saldo tiene una vigencia de 1 año y puede utilizarse en futuras compras.
  • Artículos en Oferta: Las prendas adquiridas en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni cambios.

Política de Cambios

  • Tallas y Diseño: Aceptamos cambios por una talla o diseño diferente, sujeto a la disponibilidad de inventario.
  • Defectos de Fabricación: Si el producto presenta un defecto de calidad, puedes solicitar un cambio por el mismo artículo o un saldo a favor.
  • Intercambios Presenciales y Envíos:
    Puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física.
    Si prefieres un cambio por envío, coordínalo escribiéndonos por WhatsApp.

Costos de Envío en Cambios y Devoluciones

Envío de Retorno: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el artículo a nuestra tienda.


Envío del Cambio: Essenzia cubrirá los costos de envío del artículo reemplazado. Siempre y cuando sea por temas de garantía.

Garantía por Defectos de Fabricación

Si el producto presenta defectos de calidad o fabricación, seguiremos los siguientes pasos:

  1. Reparar el producto, si es posible.
  2. Cambiarlo por otro de la misma referencia y especificaciones.
  3. Emitir un saldo a favor por el monto pagado.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.

Faltantes o Productos Dañados al Recibir

  • Si el embalaje llega en malas condiciones o el producto presenta señales de alteración, debes reportarlo de inmediato en la guía de recibo.
  • También deberás proporcionar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del embalaje al momento de la recepción.

Contacto para Cambios y Devoluciones

Para cualquier consulta o solicitud de cambio, escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo electrónico, indicando tu número de pedido y los detalles del caso.