GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Duración y Condiciones Generales
- Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días calendario, a partir del momento en que el producto es recibido por el cliente o adquirido en nuestra tienda.
- Después de este periodo, no podremos ofrecer cambios ni emitir saldos a favor.
Requisitos para Cambios y Devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar la factura de compra o proporcionar el número de pedido.
1- Estado del Producto:
- No haber sido usado ni lavado.
- Estar libre de manchas, rastros de desodorantes, maquillaje, químicos, o blanqueadores.
- No presentar señales de desgaste, alteraciones o modificaciones.
- Conservar todas las etiquetas originales y su embalaje en perfecto estado.
2- Documentación:
- Presentar la factura de compra o proporcionar el número de pedido.
Política de Devoluciones
- Reembolso en Saldos a Favor: No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, emitimos un saldo a favor, equivalente al monto pagado por la prenda. Este saldo tiene una vigencia de 1 año y puede utilizarse en futuras compras.
- Artículos en Oferta: Las prendas adquiridas en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Política de Cambios
- Tallas y Diseño: Aceptamos cambios por una talla o diseño diferente, sujeto a la disponibilidad de inventario.
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta un defecto de calidad, puedes solicitar un cambio por el mismo artículo o un saldo a favor.
- Intercambios Presenciales y Envíos:
Puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física.
Si prefieres un cambio por envío, coordínalo escribiéndonos por WhatsApp.
Costos de Envío en Cambios y Devoluciones
Envío de Retorno: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el artículo a nuestra tienda.
Envío del Cambio: Essenzia cubrirá los costos de envío del artículo reemplazado. Siempre y cuando sea por temas de garantía.
Garantía por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta defectos de calidad o fabricación, seguiremos los siguientes pasos:
- Reparar el producto, si es posible.
- Cambiarlo por otro de la misma referencia y especificaciones.
- Emitir un saldo a favor por el monto pagado.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
Faltantes o Productos Dañados al Recibir
- Si el embalaje llega en malas condiciones o el producto presenta señales de alteración, debes reportarlo de inmediato en la guía de recibo.
- También deberás proporcionar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del embalaje al momento de la recepción.
Contacto para Cambios y Devoluciones
Para cualquier consulta o solicitud de cambio, escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo electrónico, indicando tu número de pedido y los detalles del caso.